Trocas e Devoluções

A Nerd Universe respeita o seu direito de arrependimento e trabalha para que sua experiência seja sempre a melhor possível. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor, com transparência e compromisso.

 

📦 Prazo para Trocas e Devoluções

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso o produto chegue com a embalagem aberta, danificada ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal.

 

👕 Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja:

  • Sem sinais de uso (sem odores, manchas, sujeira ou pelos de animais);
  • Sem alterações (sem costuras abertas, ajustes, cortes, etc.);
  • Com a etiqueta afixada (caso tenha);
  • Devidamente dobrado e, preferencialmente, na embalagem original.

A Nerd Universe se reserva o direito de recusar a troca caso as condições acima não sejam cumpridas.

 

🔄 Prazos e Procedimento

Após o recebimento e conferência do produto, a Nerd Universe terá um prazo de até 25 dias úteis para concluir a produção da troca e efetuar o envio.

Nos casos de devolução, o estorno será feito conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura dentro de 10 dias úteis conforme regras da sua operadora;
  • Pix ou boleto: a devolução será via depósito bancário em conta do titular da compra.

⚠️ Produto com Defeito

Caso o item apresente defeito técnico ou de fabricação, o cliente terá até 90 (noventa) dias corridos para realizar a reclamação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, a Nerd Universe arca com todas as despesas de frete.

 

📧 Como solicitar?

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Qual a troca desejada ou devolução e seu motivo;
  • Fotos do produto (aplicável em casos de defeitos/problemas visuais).

Nossa equipe responderá o mais rápido possível para orientá-lo(a) sobre os próximos passos. 💜